Conditions Générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 2026

BrainPlay, exploitée par BrainPlay SA (Identifiant commercial : CHE-155.415.375), est enregistrée à l'adresse Place de la Cathédrale 4, 1005 Lausanne, Suisse. Téléphone : +41760116570.

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de l'utilisateur et de BrainPlay à l'occasion de l'accès aux services, à l'achat de produits d'information et de biens physiques proposés sur BrainPlay.

2. Services

BrainPlay propose des prestations de création et de personnalisation de AI Toys, ainsi que des ateliers et formations associées.

3. Politique de remboursement

3.1 Services

Pour les prestations de services (création sur mesure, ateliers, formations), l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour demander un remboursement. Le montant sera reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il est possible de reporter la prestation une seule fois sur présentation d'une demande formulée au moins 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.

3.2 Produits d'information

Les produits d'information (guides, tutoriels, modules en ligne) peuvent faire l'objet d'une rétractation sous 14 jours à compter de la livraison digitale. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3.3 Biens physiques

Pour les AI Toys physiques expédiés, l'utilisateur peut retourner le produit dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Après inspection et validation du bon état du produit, BrainPlay procède au remboursement via le moyen de paiement initial.

3.4 Exclusions de remboursement

Certaines prestations personnalisées, incluant l'accès à des prototypes exclusifs de AI Toys ou des interventions sur site, sont non remboursables du fait des ressources internes engagées et de la nature unique du service.

4. Modification des présentes conditions

BrainPlay se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

5. Contact

Pour toute question relative à ces conditions ou aux demandes de remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous appeler au +41760116570.